11岁女孩花500多元买卡牌，家长称退款时被卖家要求扇孩子耳光5分钟并录制视频！平台回复：建议双方协商沟通
如果网购你想退款，前提是扇孩子5分钟，你还退吗？近几年，未成年人用长辈的手机消费，几乎成了网络投诉的常见类型。
有充值游戏的，有打赏主播的，等家长发现时已经为时已晚，但值得庆幸的是根据一些实际情况，平台给予部分退款。
例如，武汉市一名 13 岁男孩用母亲手机在游戏中充值 12712 元，还打赏游戏主播 7612 元。
民警主动帮孩子母亲与各平台客服联系，收集相关材料并上传。
最终，直播平台退还了 7612 元全部钱款，游戏平台退还了 7158 元。
还有双柏县一名女孩用母亲手机观看直播时，将 2 万元积蓄打赏给主播。
民警迅速启动未成年人消费维权机制，收集直播打赏明细，与平台客服联系，说明情况，经过多次沟通协调，直播平台最终将 2 万余元全部退回。
可这次不一样，别说和平协商了，却收到一个不可思议的回复。
近日，据环球网报道，“潮玩平台退款要求扇孩子耳光5分钟”的话题登上热搜，引发关注。
是不是很震惊？可这却是真实发生的，
一个周末，浙江小学五年级的小语（化名）趁外婆做饭的空当，悄悄拿了茶几上的手机。
点进某潮玩平台，由于家人上网买东西支付密码从来不避着她，所以她知道支付密码，也知道怎么买。
平日痴迷各类动漫卡牌的她，最终选中一套标注 “限量版球星卡” 的商品，售价 518 元。
她按照以往看母亲网购的流程，点击 “立即购买”，从外婆的微信零钱里完成支付，随后迅速删除了支付短信和 App 内的订单通知，将手机放回原位。
三天后，外婆查看账单，发现异常，截图发给了孩子母亲李女士，李女士当时正在上班，看到截图后第一反应就是：孩子又乱买了。
她连忙回家，质问小语，对方承认了，李女士找到卡牌，包装未拆，决定立刻申请退款。
她点开某潮玩平台，“售后”按钮并没有直接退款入口，只能私信联系卖家。
订单涉及三位卖家，于是她迅速联系卖家。
第一位卖家回复很快，说可以退，但得交30%的“逃单费”。
还没等李女士反应过来何为“逃单费”对方接着回复道：“卡为你预留了，影响销售。”
李女士听到这话都要气笑了，但是平台也没有退款界面，她也不想争了，转了155元，对方退了货款。
第二位卖家态度冷淡，称“非质量问题不退”。李女士反复解释是孩子误操作，卖家不为所动。
最后，她提出承担运费和手续费，才终于退了货。
但让她真正崩溃的是第三位卖家。
这个卖家收到退款请求后，直接发来一张图片，名为《未成年退款须知》。
图片上写着三条“退款条件”：家长怒骂孩子的视频（3分钟以上，要求哭声清晰）。
家长扇孩子耳光的视频（5分钟，不能停，声音清楚）；孩子手写1000字检讨并签字按手印。
李女士不敢相信自己的眼睛。
本来想着最坏的打算无非和前两个一样，谁知居然来这么一出，李女士回复道：你有病吧！“你这是在教唆家暴。”
结果对方态度更嚣张，“你就说还退不退，退就要做。”
随后将她拉黑。
李女士气到发抖，只能找平台客服。她等了40分钟才接入人工，对方听完情况只说：“平台无法强制，建议您与卖家协商。”
她再描述卖家的要求，客服沉默几秒后重复：“我们无权干预。”
事情就卡在这里，退不了，沟通不了。李女士无奈，开始向媒体求助。
10月20日，事件登上热搜。
平台方很快回应，说问题来自个人闲置交易，未通过“闪购”渠道；所谓“打耳光视频”是网络梗图；平台无权干涉用户私聊。
但这份回应，被很多人质疑避重就轻。
李女士表示，她更无法接受的是，平台在明知有违规内容的情况下，仍然让卖家继续交易、让客服置身事外。
殊不知，小语并非个例。
有网友指出，自己10岁的弟弟在某潮玩平台花掉近2000元，直到家长查账单才发现。
平台客服一口回绝：“交易完成，无法退款。”
平台的规则是怎么写的？
打开任意一款闪购商品，往下拉到底，会看到一行灰色小字：“二手商品不适用七日无理由退货。”
这是一条典型的隐性免责条款。
用户在支付前页面看不到，支付后才发现无法退款。即便商品未发货，平台也认定“交易完成”。
而在某潮玩平台主打的“闪购”频道上，这样的商品占了绝大多数。
平台宣称“正品保障”“官方查验”，吸引大量年轻用户，尤其是未成年人。
可一旦出问题，平台立刻撇清责任，指向“个人闲置”“二手交易”，进入了“退无门”的陷阱。
某潮玩平台虽在页面底部标注“不向未成年人提供服务”，但注册流程只需手机号，支付环节无任何年龄验证。
没有身份证校验，没有人脸识别，没有家长控制。
很多孩子用家长或长辈的手机轻松下单，平台也从不核实。
平台不干预，算不算失职？
河南某律师事务所主任认为，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人。
实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，“11岁女孩属于限制行为能力人，其从事网购的花费超出行为能力，其监护人未追认，该网购行为未生效。”
律师表示，平台并非要禁止向未成年人出售所有商品，但需对高风险商品、类赌博交易机制履行审核义务。
对于未成年人的不合理交易，平台有义务协助家长与卖家协商退款，“若平台消极不作为，家长可向市场监管部门或网信部门投诉平台。”
而卖家要求家长拍摄扇巴掌视频，律师表示，这种无理要求直接违反了《中华人民共和国未成年人保护法》中关于禁止家庭暴力的规定。
“这种要求本质上是在教唆和胁迫家长对未成年人实施家庭暴力。”
对于此事，网上也是两极分化的讨论。
一边是支持卖家的那波人，说出的话让人不寒而栗。
我觉得挺好的。
“应该连带家长一起扇个5分钟扇出血才退款”。
“支持！偷偷花家长钱买，买完违反买卖规则要退款，凭什么责任都卖家承担？”
还有人点出关键：
“颠覆三观，典型的报复心理，可能是游戏商水军”。
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反对者则关注 “儿童权益保护”，直接质疑部分声音的动机。
如今，李女士找了市场监管部门提交投诉材料，也联系了律师。
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